Rückerstattungsrichtlinie

Bei CLAY hat die Kundenzufriedenheit oberste Priorität. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie diesen unter folgenden Bedingungen zurückgeben:

1. Rückgaben

Rückgaben sind innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung möglich (gemäß EU-Verbraucherrechten).

Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in der Originalverpackung sein.

Personalisierte Artikel (z. B. mit eigenem Label) sind vom Umtausch ausgeschlossen.

2. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail.

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Klarna, PayPal oder Kreditkarte).

Rückzahlungen können je nach Bank/Zahlungsanbieter 5–10 Werktage dauern.

3. Umtausch

Ein Umtausch ist möglich, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist.

Ist dies nicht der Fall, erfolgt eine Rückerstattung.

4. Versandkosten

Rücksendekosten trägt der Kunde (außer bei fehlerhaften oder beschädigten Produkten).

Wir empfehlen eine Sendungsverfolgung, um den Erhalt sicherzustellen.

5. Ausnahmen

Von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen sind:

Reduzierte/SALE-Artikel.

Unterwäsche oder Hygieneartikel.

Personalisierte Produkte.

6. Kontakt

Für Rückgabeanträge oder Fragen wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: support@clay-shop.com